VosvosPark ile Yaşanan Sıkıntılar #
Şikayetçi, düğünü için araç kiralamak amacıyla Vosvospark'ın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğini ve kendisine internet sitesindeki bilgiye uygun olarak yakıt hariç 8.000 TL fiyat verildiğini iddia etmektedir. Daha sonra doğrudan araç sahibiyle görüştüğünde ise 10.000 TL fiyat söylendiğini, bu fiyat farklılığını tarafımıza ilettiğinde kendisine "o zaman gidin şahıstan kiralayın" şeklinde uygun olmayan bir üslupla cevap verildiğini ileri sürmektedir. Ayrıca araç sahibinin, internet sitesi üzerinden kiralama yapılması halinde farklı bir aracın gönderileceğini söylediğini iddia ederek, tarafımız ile araç sahibi arasında fiyat ve hizmet konusunda uyumsuzluk bulunduğunu öne sürmektedir. Şikayetçi herhangi bir ödeme yapmadığını, ancak yaşadığı olumsuz iletişim deneyimi nedeniyle hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve kendisine özür dilenmesini talep ettiğini, görüşmelere ilişkin ekran görüntülerinin de elinde bulunduğunu belirtmektedir.
Bu yorumu okuyan herkesi doğru bilgilendirmek adına kısa bir açıklama yapmak isteriz.
Öncelikle Şikayette yer alan bazı bilgiler de maalesef gerçeği yansıtmamaktadır. Örneğin görüşmenin WhatsApp üzerinden yapıldığı belirtilmiş olsa da, iletişim tamamen Instagram mesajları üzerinden gerçekleşmiştir. Hatta tarafımıza açıklama yapma fırsatı verilmeden hesabımız engellenmiştir. Bu nedenle olayın tek taraflı aktarılmış olması ve bazı detayların hatalı hatırlanmış olması, yaşanan sürecin eksik değerlendirilmesine neden olmuştur.
VosvosPark, 17 yıldır faaliyet gösteren ve her yıl yüzlerce düğün, nişan ve özel organizasyonda hizmet veren kurumsal bir vosvos kiralama platformudur.
Sistemimizde yalnızca şirketimize ait araçlar değil, birlikte çalıştığımız iş ortaklarımıza ait araçlar da yer almaktadır. Bunu bir turizm acentasının otellerle veya araç kiralama firmalarının farklı tedarikçilerle çalışmasına benzetebilirsiniz.
Bu olayda dikkat edilmesi gereken nokta şudur:
Müşterimize tarafımızdan 8.000 TL fiyat teklifi verilmiştir. Daha sonra araç sahibine doğrudan ulaşıldığında ise 10.000 TL fiyat bilgisi alınmıştır.
Yani burada müşteriye daha yüksek değil, tam tersine daha avantajlı bir fiyat sunan taraf VosvosPark olmuştur.
Bunun sebebi oldukça basittir. İş ortaklarımızla yaptığımız ticari anlaşmalar sayesinde birçok araçta bireysel fiyatlardan daha uygun teklifler sunabiliyoruz. Araç sahipleri kendi sosyal medya hesaplarında veya bireysel kanallarında farklı fiyat politikaları uygulayabilmektedir. Bu durum sadece bizim sektörümüzde değil, turizmden otel rezervasyonlarına kadar birçok sektörde görülen doğal bir ticari modeldir.
Ne yazık ki bu fiyat farkı, "aynı araç neden farklı fiyata sunuluyor?" şeklinde yanlış değerlendirilmiş ve süreç bir yanlış anlaşılmaya dönüşmüştür.
Bir diğer önemli konu ise, bu süreçte herhangi bir rezervasyon yapılmamış, ödeme alınmamış ve hizmet verilmemiş olmasıdır. Dolayısıyla ortada yerine getirilmemiş bir hizmet veya yaşanmış bir organizasyon problemi bulunmamaktadır.
17 yıldır en değerli referansımız, yüzlerce mutlu çiftimizin memnuniyetidir. Şeffaf fiyat politikamız, söz verdiğimiz aracı gönderme hassasiyetimiz ve organizasyon sürecindeki profesyonelliğimiz sayesinde bugün binlerce müşterimizin güvenini kazanmış bulunuyoruz.
Bu nedenle, internet ortamında karşılaştığınız tek bir yorumu değil; yıllar içinde hizmet verdiğimiz yüzlerce gerçek organizasyondan gelen değerlendirmeleri birlikte incelemenizi tavsiye ederiz. Biz, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşterilerimize en doğru bilgiyi, en uygun fiyatı ve en kaliteli hizmeti sunmaya devam edeceğiz.